Compra e Entrega

Os procedimentos de compra e entrega utilizados no e-commerce da Ótica Clarity serão regulados por meio deste documento. Recomendamos a leitura deste conteúdo antes de um visitante finalizar seu pedido e assim aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida por este website. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do e-commerce Ótica Clarity, não sendo valido para lojas físicas.

1 – Definições

Autenticação: ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do e-commerce;

Clientes: pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo e-commerce https://www.oticaclarity.com.br/

Ótica Clarity: PV Comércio de Produtos e Artigos Ópticos Ltda., pessoa jurídica de direito privado, com inscrição na Receita Federal do Brasil sob o nº CNPJ nº 43.713.310/0001-66, com sede à Av. Lins de Vasconcelos, 855A - Cambuci - São Paulo.

E-commerce: designa o endereço eletrônico e seus subdomínios;

Usuário: todo visitante autenticado no e-commerce https://www.oticaclarity.com.br/

2 – Funcionamento do e-commerce Ótica Clarity.

2.1. O e-commerce Ótica Clarity oferece a seus usuários a facilidade de adquirirem produtos da Ótica Clarity por meio da sua loja digital no endereço eletrônico https://www.oticaclarity.com.br/.

2.2. O e-commerce Ótica Clarity é vitrine digital, possui estoque próprio, mas não necessariamente disponibilizará aos usuários os mesmos produtos das lojas físicas convencionais e vice-versa.

2.3. Para concluir um pedido, o visitante precisa se cadastrar no e-commerce Ótica Clarity e estar corretamente autenticado.

2.4. Ao selecionar os produtos que deseja comprar e adicioná-lo ao carrinho digital, inicia-se a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.5. Em seguida, haverá transação direta entre o usuário e a Ótica Clarity, com o fornecimento das informações complementares da operação pelos canais de comunicação da Ótica Clarity.

3 – Preços das Mercadorias

3.1. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último em detrimento ao exibido na página.

3.2. Os preços dos produtos oferecidos no e-commerce Ótica Clarity não possuem qualquer vinculação com os valores apontados em suas lojas físicas. A mesma regra vale para promoções ou compromissos de cobertura de oferta e estoque ativo. Por isso, o que for apresentado no e-commerce possui caráter exclusivo e não pode ser exigido em lojas físicas da rede.

4 – Aquisição de Produtos

4.1. Os produtos podem ser adquiridos no e-commerce Ótica Clarity por meio das formas de pagamento certificadas oferecidas pelo website.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, poderá acompanhar o andamento do seu pedido andamento na seção de ‘Meus Pedidos’:

Novo Pedido – Comprova o registro do pedido no e-commerce Ótica Clarity;

Pedido Aguardando Pagamento – A Ótica Clarity receberá a indicação do pagamento efetuado e verificará a sua exatidão, a quantidade de produtos solicitados em estoque e outros detalhes logísticos internos para seguir com o fluxo de envio;

Pedido em Processo de Liberação – Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se entre a separação dos produtos de estoque e a liberação para envio;

Pedido Enviado - Indica que o pedido foi enviado para a transportadora e a nota fiscal de compra foi gerada;

Pedido Cancelado – Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:

• Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;
• Pedido com pagamento não concluído com sucesso;
• Alguma inconsistência no funcionamento do próprio sistema, como o travamento do computador ou algum erro de operação;
• Motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.  

4.3. Na eventualidade de ausência do produto desejado em estoque e pela impossibilidade de entrega pela Ótica Clarity, o cliente poderá:

4.3.1. Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula 7;

4.3.2. Optar por um vale compras no valor gasto a ser utilizado no e-commerce da Ótica Clarity ou na loja física;

4.3.3. Optar por produto diverso com complementação do valor do pedido caso de maior valor ou restituição de troco em caso de menor, desde que aprovado pela Ótica Clarity.

4.3.4. Optar por aguardar o produto chegar ao estoque da Ótica Clarity.

5 - Entrega dos Produtos Adquiridos

5.1. A entrega dos pedidos aos seus clientes é responsabilidade da Ótica Clarity e por ela deverá ser realizada ou por terceiros à sua ordem.

5.2. O preço de frete será calculado automaticamente no momento de fechamento do pedido e pode sofrer alterações de acordo com a região da entrega, seu valor, volume e peso.

5.3. A Ótica Clarity se compromete a entregar o produto no prazo especificado no pedido formado com a Ótica Clarity.

5.4. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local indicado para assinar o protocolo de entrega da mercadoria. Caso o local de recebimento apresente alguma restrição de entrega, isso deve ser informado em seguida do fechamento do pedido pelos canais de contato.     

6 – Recebimento

6.1. O responsável pelo recebimento deverá verificar os itens da entrega de acordo com o pedido realizado no e-commerce Ótica Clarity.

6.2. Em caso de divergências, descrever no verso da Nota Fiscal ou DANFE e devolver o produto no momento da entrega.

6.3. O cliente somente deverá assinar o canhoto da Nota Fiscal ou comprovante de entrega após conferir todos os produtos e quantidades.

7 – Restituição de Valores ao Cliente:

7.1. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.

7.2. Se o cliente realizou pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso.

7.3. Ainda, o cliente poderá optar por receber os valores que tem a restituir na forma de vale-crédito, a ser enviado por e-mail, devendo atender às seguintes condições:

• Após a emissão do vale, este não poderá ser reemitido;
• O vale crédito tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;
• Para liberação e utilização, é obrigatória a inserção do código do vale crédito no campo correspondente no carrinho de compras;
• O vale-crédito poderá ser utilizado em uma única compra. Após a sua utilização, não haverá saldo remanescente;
• A responsabilidade da guarda do código do vale-crédito após o envio é de responsabilidade do cliente;
• O vale-crédito somente poderá ser utilizado apenas na loja onlineno e-commerce da Ótica Clarity.

8 – Atendimento ao usuário:

8.1. Os usuários poderão utilizar o WhatsApp para atendimento através do número (11) 91481-1331, que está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e, aos sábados, das 10h às 15h; ou enviar um e-mail para: contato@oticaclarity.com.br.

Um abraço,

Equipe Ótica Clarity